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Facturation Numéricable (ex-Coditel)
4Quand je lis le dernier billet de Tibius qui écrit que la facturation chez Numéricable s’est améliorée, je ne peux cependant pas m’empêcher de sourire.
Pas plus tard qu’aujourd’hui, j’ai reçu dans ma boîte une facture de Numéricable concernant ma consommation VOD (Video On Demand). Étant donné que jusqu’à présent, je n’ai encore regardé que des émissions gratuites, le montant total de cette facture pour la période de décembre 2008 à janvier 2009 est de … 0,00 €.
Bref, leur système de facturation est tellement bien fait que ça leur coûte plus cher de m’envoyer ce courrier que le montant de ma facture. Ca ne doit pourtant pas être bien compliqué de programmer un test supplémentaire qui n’enverrait pas de facture pour un montant égal à 0,00 € non ?
Reste juste à espérer (surtout pour eux) qu’ils ne vont pas m’envoyer un rappel (avec frais de rappel de 7 €) pour non paiement de cette facture !
J’attends pour voir … 
L’épilogue de la saga Coditel ?
0… Espérons-le !
Ce midi, coup du fil du technicien de Coditel qui était au pied de mon immeuble pour me confirmer le rebranchement de ma connexion. 
Un peu plus tard dans l’aprè-midi, une employée de Coditel Belgique (donc pas du call center tunisien) me laisse un message sur mon portable et me confirme également la reconnexion de ma ligne, présente ses excuses au nom de Coditel, me précise qu’une nouvelle facture corrigée me sera bientôt envoyée et m’offre en dédommagement des ennuis occasionnés, 1 mois d’accès gratuit supplémentaire au pack Premium … ce qui j’en conviens, me satisfait totalement.
Et en effet … ce soir la télédistribution était à nouveau active … ouf ! Cerise sur le gâteau, un de mes collègues a pu m’enregistrer les 2 épisodes de Prison Break que je n’ai pu voir mercredi soir. Bref tout semble bien se terminer … enfin je l’espère.
J’en profite également pour citer la réponse du Managing Director de Coditel Belgique & Luxembourg auquel j’avais écris hier soir dans l’espoir qu’il puisse rapidement débloquer la situation.
Cher Monsieur ph@Zer,
Je pense que vous devriez avoir recouvré l’utilisation de votre TV?
Je suis désolé pour ces échanges ayant mené à une déconnexion, déconnexion qui s’avère malheureusement nécessaire à Bruxelles car les pratiques de certains clients (pirates, etc.) à Bruxelles ne nous permettent pas d’offrir les services gratuitement. Dans votre cas, c’est plus malheureux car cela résulte d’une mauvaise communication…
Concernant le problème de base, je peux vous assurer que notre groupe Numéricable fait tout le nécessaire pour résoudre les derniers bugs du décodeur à disque dur. Normalement en Janvier tout devrait être résolu. Cisco/Scientific Atlanta s’est engagée dans ce sens. La difficulté étant pour eux de ne pas introduire de régression (= nouveau bug) en faisant les modifications du software.
En espérant pouvoir vous satisfaire pleinement à l’avenir,
Bien cordialement,
Pascal Dormal
J’avoue que je suis agréablement surpris d’avoir reçu une réponse de sa part (non pas que je mette en doute sa politesse mais plutôt parce qu’il est rare qu’un Managing Director réponde directement à ses clients) et surtout très rapidement. Je pense que cela valait la peine d’être souligné.
Maintenant il reste juste encore à espérer que les problèmes du décodeur seront effectivement bien réglés au début de l’année prochaine … wait & see !
Coups de gueule
4Je me rends compte que depuis plusieurs jours, ce blog prend une tournure sous la forme d’un exutoire et qui ne me plait guère. C’est souvent pour me plaindre de l’un ou l’autre (heu oui en fait toujours des mêmes, la STIB et Coditel).
Histoire de ne pas perdre la main ce soir est le 3ème soir sans télédistribution … la notion d’urgence n’est visiblement pas la même entre Coditel et moi. Qu’est-ce qu’on dit ? Merci Coditel de m’avoir fait rater 2 épisodes de la saison 2 de Prison Break ! 
En attendant, je ne me laisse pas oublier du médiateur TV ni de Coditel.
On peut toujours compter sur Coditel …
4… dans les coups foireux ! 
Je sais que nous sommes en Belgique mais là ca vraiment trop surréaliste ! Non mais franchement de qui se moquent-ils ?
Cette fois-ci la coupe est pleine. Quand je suis rentré ce soir du boulot, j’allume la télé … et rien, nada, écran noir sur l’analogique et message de perte du signal sur le numérique ! Un coup de téléphone chez Coditel confirmera mes doutes. Ces crétins (désolé mais là il n’y a pas d’autre qualificatif plus doux) n’ont rien trouvé de mieux à faire que de déconnecter ma ligne sous prétexte que je suis en défaut de paiement ! Mais merde, sont-ils seulement au courant des e-mails qu’ils envoient au Médiateur TV ?
Alors que suite au dernier message reçu via ce dernier, tout semblait enfin rentrer dans l’ordre, j’attendais encore juste leur nouvelle facture, hé bien non, la communication entre leurs différents services est loin d’être au point ! Pour une société de télécommunications c’est légèrement paradoxal !
Donc ils vont vérifier si ce que je leur ai dit est bien exact et ils me reconnectent, mais ca peut prendre entre 24 et 48h. Demain je leur re-téléphone pour m’assurer qu’ils se bougent bien le cul pour reconnecter ma ligne. De toute manière j’ai envoyé immédiatement un e-mail au médiateur pour signaler le « petit » souci et lui précisant bien que j’espérais bien que Coditel ferait un nouveau geste commercial supplémentaire pour leur connerie.
Bon, la pauvre employée du call center s’en est pris dans les gencives (même si elle n’en peut rien) mais il fallait que ca sorte et vu que c’était la seule personne de contact, c’est tombé sur elle. Elle m’a quand même souhaité une bonne soirée … sans télé que je me suis permis de lui préciser.
Heureusement qu’il y a encore le sat, on a quand même pû regarder le JT de la RTBF Sat mais j’espère bien que la ligne sera rétablie pour mercredi soir, sinon pas de Prison Break, et là je vais râler encore plus !
Demi victoire …
7
Je vous avais parlé il y a quelques mois (ici, ici et ici) que j’avais décidé de passer à la télévision numérique de Coditel. Suite aux problèmes de ce décodeur, j’avais à plusieurs reprises envoyé un courrier chez Coditel pour me plaindre de leur décodeur buggé. Dans ces courriers, je leur signalait les bugs que j’avais découverts (est-ce vraiment le rôle du client que de jouer le βeta testeur ?) sur leur décodeur … visiblement commercialisé trop hâtivement.
Pour moi, il était dès lors hors de question de payer les yeux fermés ce décodeur qui ne fonctionnait pas correctement sans qu’ils ne se soucient un peu de la satisfaction de leurs clients et ne leur fournissent un correctif. Donc la 1ère facture est restée impayée, le 1er rappel majoré de frais administratifs est resté lui aussi impayé et la mise en demeure (majorée elle aussi de frais supplémentaires en plus des précédents) est restée tout autant impayée … et entre-temps, toujours pas de réponse de la part de Coditel si ce n’est une obstination à vouloir absolument me faire payer mes rappels lorsque je les ai contacté à plusieurs reprises par téléphone (sans doute à leur call center tunisien).
