… Espérons-le !

Ce midi, coup du fil du technicien de Coditel qui était au pied de mon immeuble pour me confirmer le rebranchement de ma connexion. :-) Un peu plus tard dans l’aprè-midi, une employée de Coditel Belgique (donc pas du call center tunisien) me laisse un message sur mon portable et me confirme également la reconnexion de ma ligne, présente ses excuses au nom de Coditel, me précise qu’une nouvelle facture corrigée me sera bientôt envoyée et m’offre en dédommagement des ennuis occasionnés, 1 mois d’accès gratuit supplémentaire au pack Premium … ce qui j’en conviens, me satisfait totalement.

Et en effet … ce soir la télédistribution était à nouveau active … ouf ! Cerise sur le gâteau, un de mes collègues a pu m’enregistrer les 2 épisodes de Prison Break que je n’ai pu voir mercredi soir. Bref tout semble bien se terminer … enfin je l’espère. ;-)
J’en profite également pour citer la réponse du Managing Director de Coditel Belgique & Luxembourg auquel j’avais écris hier soir dans l’espoir qu’il puisse rapidement débloquer la situation.

Cher Monsieur ph@Zer,

Je pense que vous devriez avoir recouvré l’utilisation de votre TV?

Je suis désolé pour ces échanges ayant mené à une déconnexion, déconnexion qui s’avère malheureusement nécessaire à Bruxelles car les pratiques de certains clients (pirates, etc.) à Bruxelles ne nous permettent pas d’offrir les services gratuitement. Dans votre cas, c’est plus malheureux car cela résulte d’une mauvaise communication…

Concernant le problème de base, je peux vous assurer que notre groupe Numéricable fait tout le nécessaire pour résoudre les derniers bugs du décodeur à disque dur. Normalement en Janvier tout devrait être résolu. Cisco/Scientific Atlanta s’est engagée dans ce sens. La difficulté étant pour eux de ne pas introduire de régression (= nouveau bug) en faisant les modifications du software.

En espérant pouvoir vous satisfaire pleinement à l’avenir,

Bien cordialement,

Pascal Dormal

J’avoue que je suis agréablement surpris d’avoir reçu une réponse de sa part (non pas que je mette en doute sa politesse mais plutôt parce qu’il est rare qu’un Managing Director réponde directement à ses clients) et surtout très rapidement. Je pense que cela valait la peine d’être souligné.

Maintenant il reste juste encore à espérer que les problèmes du décodeur seront effectivement bien réglés au début de l’année prochaine … wait & see !