On peut toujours compter sur Coditel …
… dans les coups foireux ! 
Je sais que nous sommes en Belgique mais là ca vraiment trop surréaliste ! Non mais franchement de qui se moquent-ils ?
Cette fois-ci la coupe est pleine. Quand je suis rentré ce soir du boulot, j’allume la télé … et rien, nada, écran noir sur l’analogique et message de perte du signal sur le numérique ! Un coup de téléphone chez Coditel confirmera mes doutes. Ces crétins (désolé mais là il n’y a pas d’autre qualificatif plus doux) n’ont rien trouvé de mieux à faire que de déconnecter ma ligne sous prétexte que je suis en défaut de paiement ! Mais merde, sont-ils seulement au courant des e-mails qu’ils envoient au Médiateur TV ?
Alors que suite au dernier message reçu via ce dernier, tout semblait enfin rentrer dans l’ordre, j’attendais encore juste leur nouvelle facture, hé bien non, la communication entre leurs différents services est loin d’être au point ! Pour une société de télécommunications c’est légèrement paradoxal !
Donc ils vont vérifier si ce que je leur ai dit est bien exact et ils me reconnectent, mais ca peut prendre entre 24 et 48h. Demain je leur re-téléphone pour m’assurer qu’ils se bougent bien le cul pour reconnecter ma ligne. De toute manière j’ai envoyé immédiatement un e-mail au médiateur pour signaler le « petit » souci et lui précisant bien que j’espérais bien que Coditel ferait un nouveau geste commercial supplémentaire pour leur connerie.
Bon, la pauvre employée du call center s’en est pris dans les gencives (même si elle n’en peut rien) mais il fallait que ca sorte et vu que c’était la seule personne de contact, c’est tombé sur elle. Elle m’a quand même souhaité une bonne soirée … sans télé que je me suis permis de lui préciser.
Heureusement qu’il y a encore le sat, on a quand même pû regarder le JT de la RTBF Sat mais j’espère bien que la ligne sera rétablie pour mercredi soir, sinon pas de Prison Break, et là je vais râler encore plus !
J’espère que tu as de nouveau la tv. Car pour ma part, il y a 14 mois, nous avons dû attendre pratiquement un mois pour récupérer le service. Le pire est que nous avions payer …. même plus que prévu.
Chez nous même les communes(gestionnaire du réseau du cable) mettent fin à leurs contrats exclusifs et de longue date avec C*dit*l. L’union des consommateurs le clame haut et fort: Fuyez cette société! CQFD…bonne chance quand-même.
Tout ça ne m’étonne pas le moins du monde… En 3 ou 4 ans, leurs pratiques n’ont pas changé. Et je sais de quoi je parle…
Au moment de la mise en route du numérique, le système de facturation a également changé. Du coup, que la facturation « tourne », chaque mois, les clients en défaut de paiement après un ou deux rappels (je sais plus) sont déconnectés automatiquement. Et donc, oui, le système (Procable, si je ne me trompe pas) ignore tout des e-mails échangés tant qu’un administratif n’a pas fait les modifs nécessaires dans la fiche client. Et je ne m’étonne pas non plus du fait que ce fameux sytème soit relativement « médiateur-proof »… 
Tout ça (et certains problèmes techniques) explique finalement assez bien pourquoi j’ai fini par passer chez Belgacom, seule alternative viable sur ma belle commune, puisque je ne peux pas placer le sat dans mon immeuble. Et je ne l’ai JAMAIS regretté.
Votre expérience est comparable à la mienne. Comme la télé numérique installée par Coditel chez moi en juillet 2007 n’a jamais correctement fonctionné, comme je les avertis des avaries par lettre recommandée, comme j’avais déposé une plainte chez le Médiateur des Télécom, comme j’avais refusé de payer le décodeur, ils m’avaient envoyé une facture grevée de « frais administratifs ».
J’avais refusé de payer encore, j’avais averti le Médiateur, nous nous étions rendus chez Coditel pour restituer le décodeur et exiger la résiliation du contrat.
La personne qui sur place avait examiné notre dossier nous avait dit que notre dossier était clos et que le trimestre numérique (46 €) serait remboursé.
Dix jours plus tard, mon compte est crédité de cette somme.
Le mois suivant, nous recevons une facture indquant que notre compte est clôturé, laquelle toutefois prétend récupérer les 46 €.
Nous réclamons auprès du Médiateur (des Télécom), Coditel nous téléphone : la dernière facture est annulée. Je demande confirmation écrite et l’on veut bien m’adresser un courriel (copie sur mon blog :
http://coditel-plaintes.skynetblogs.be/post/5260355/existetil-une-vie-aprescoditelter)
Je ne suis pas sûr de ne pas encore recevoir cette facture prétendument annulée… Mais je suis chez Belgacom/TV où je n’ai aucun souci. Coditel coupe ma ligne ou non : on ne voit pas la différence.
Conclusions :
Non seulement les décisions des Médiateurs sont des plus prudentes, mais l’opérateur Coditel ne s’y conforme que sporadiquement.
Coditel semble frappé de schizophrénie : l’annonce d’une décision est tôt ou tard infirmée par une initiative prise dans un autre service ou par un autre « responsable ».