CoditelJe vous avais parlé il y a quelques mois (ici, ici et ici) que j’avais décidé de passer à la télévision numérique de Coditel. Suite aux problèmes de ce décodeur, j’avais à plusieurs reprises envoyé un courrier chez Coditel pour me plaindre de leur décodeur buggé. Dans ces courriers, je leur signalait les bugs que j’avais découverts (est-ce vraiment le rôle du client que de jouer le βeta testeur ?) sur leur décodeur … visiblement commercialisé trop hâtivement.

Pour moi, il était dès lors hors de question de payer les yeux fermés ce décodeur qui ne fonctionnait pas correctement sans qu’ils ne se soucient un peu de la satisfaction de leurs clients et ne leur fournissent un correctif. Donc la 1ère facture est restée impayée, le 1er rappel majoré de frais administratifs est resté lui aussi impayé et la mise en demeure (majorée elle aussi de frais supplémentaires en plus des précédents) est restée tout autant impayée … et entre-temps, toujours pas de réponse de la part de Coditel si ce n’est une obstination à vouloir absolument me faire payer mes rappels lorsque je les ai contacté à plusieurs reprises par téléphone (sans doute à leur call center tunisien).

D’après la personne que j’avais eu la première fois au téléphone, il leur était même impossible de modifier mon souhait de vouloir louer l’appareil au lieu de vouloir l’acheter comme je l’avais précisé lors de la commande, sans savoir bien entendu dans quoi je m’aventurais.

Bref après plus de 3 mois sans avoir eu de réponse de leur part (à part les rappels et mises en demeure), j’avais décidé de porter l’affaire devant le Médiateur TV avant qu’ils ne me désactivent mon installation. Hé bien après quelques jours, ce dernier avait déjà une réponse à mes demandes qui étaient les suivantes :

  1. Blocage de la procédure de rappels
  2. Annulation de tous les frais de rappels et autres frais éventuels qui en découleraient
  3. Annulation de la facture pour l’achat du décodeur
  4. Nouvelle facture pour la location de l’appareil
  5. Au cas où CODITEL serait temporairement dans l’incapacité de fournir un appareil ou un service exempt de dysfonctionnements, quel(s) dédommagement(s) proposent-ils à leurs clients en attendant la résolution de ceux-ci ?

Voici la réponse de Coditel au médiateur …

Nous faisons référence à votre e-mail au sujet du dossier de Monsieur ph@Zer qui a retenu toute notre attention.

Tout d’abord nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les problèmes encourus par ce client. Nos équipes techniques cherchent à trouver la solution définitive pour le bon fonctionnement du décodeur PVR.

Nous avons crédité le compte du client des frais de rappel. L’achat du décodeur sera changé en location (99 euros de caution et 10 euros/mois de location), comme demandé par le client.

A titre de dédommagement pour les problèmes encourus, nous offrons à Monsieur ph@Zer l’accès gratuit au chaînes du Pack Premium pendant 2 mois. Ces chaînes seront disponibles du 20 novembre 2007 au 20 janvier 2008.

Si je suis satisfait en ce qui concerne l’annulation des frais de rappel et la modification de l’achat en location (alors que c’était impossible selon la fille du call center), je reste quand même sceptique au sujet du dédommagement. Si Coditel peut me certifier que les problèmes dont je leur ai fait part seront résolus d’ici 2 mois, l’accès aux chaines du pack Premium pendant cette période me convient parfaitement. Si par contre la résolution des problèmes devait durer plus longtemps, j’aurais préféré un dédommagement financier en réduisant, par exemple, de 2 ou 3 EUR le montant mensuel de la location du décodeur. Je viens d’en faire part au médiateur … on verra bien ce que ca donnera.

Enfin, ca prouve une fois encore que le rôle du médiateur est vraiment indispensable car il est parvenu à obtenir en quelques jours ce que je ne suis jamais arrivé à obtenir après plusieurs mois.